(资料图片仅供参考)

工行北京右内大街支行全体员工团结协作、凝心聚力，自觉承担起保障一线金融服务环境稳定有序的义务，以高度的责任感和使命感坚守基层网点工作，切实做好客户服务工作，全力营造“让客户放心且满意的”金融服务环境。

一是以服务为抓手开展“厅堂三充分”服务，通过询问、观察等细致入微的工作发现客户的潜在业务需求，并以此为切入点，通过“一对一”服务为行动不便的老年客户提供专属通道、“特事特办”服务等定制服务，切实做好银发客群的基础服务工作，持续加强对到店银发客群的“一站式全旅程体验”，弘扬爱老敬老服务风尚。

二是全面继承和发扬雷锋精神，为公众提供优质的金融服务，充分发挥党员干部在金融服务工作中的“排头兵”作用，以“传承雷锋精神，服务大众民生”为宗旨坚持党建引领，将学习雷锋精神融入常态化服务工作中，主动询问与耐心沟通精准定位客户需求，并在引导客户办理业务过程中达到与客户增进互信的目的，逐步搭建“让客户百分百满意”的暖心服务体系，切实展现“金融为民”的服务宗旨。

三是深刻认识到党对金融服务工作的绝对领导，坚持将党建工作与服务发展深度融合，时刻保持高度政治敏感性，统筹服务供给，重点关注老年群体、幼年群体以及农民工、环卫工等职业群体的需求，充分利用支行配备的口罩、消毒液等物资，以及“工行驿站+小哥加油站”的充电插头、针线、放大镜等便民物资，结合网点自身的“爱心敬老小红凳”、“图书角”的儿童图书等服务特色物资为需要关注的客群提供“生活化服务”。

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